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全业务背景下客户抱怨投诉处理技巧提升培训

李艳梅注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1026

培训内容: n 基于资费的投诉：当客户的选择更多时，总希望付出更少，得到更好――引导客户关注价值而非价格

思维导图与问题分析解决

李艳梅注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层总裁班人力行政

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1116

培训内容: 通过训练使领导者能迅速而准确地把握问题的症结,并有效地进行问题的剖析与解决,使新型领导者能够改变习惯性思维定式,建立起持久合理的思维优势，自觉将管理创新应用于工作实践中。

全业务时代基于客户心理的主动营销能力提升培训

李艳梅注册讲师

课程领域: 销售市场课程对象基层中层高层销售市场

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 888

培训内容: l 2008年电信重组后，全业务时代已经到来； l 对于3大运营商来说， 2009年3G还处于布局蓄势待发的阶段，而2010年短兵相接的竞争就会轮番上演；

客户经理综合技能提升

李艳梅注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 960

培训内容: n 了解沟通的价值与意义，树立健康积极的人际交往心态，掌握建立良好人际关系的技巧； n 从心理学角度对客户的行为进行分析，抓住规律，贴近客户，提升服务质量； n 通过客户关系管理手段留住客户的心，提升核心竞争力；

生产现场管理与现场改善

宋志军注册讲师

课程领域: 生产管理课程对象基层中层生产管理

费用： 24000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1143

培训内容: 本课程的目的就是将先进的管理理念和有效的改善手段与学员共同分享，帮助企业打开现场改善大门，协助企业打造一流的生产现场和生产体系，使企业在残酷的竞争中能领先一步。

创新思维（TRIZ）与创造性解决问题方法

宋志军注册讲师

课程领域: 思维技术课程对象基层中层高层

费用： 24000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1524

培训内容: 认识企业科技创新体系和创新要素 ◆了解创新理论TRIZ的起源和基本构成 ◆掌握TRIZ理论基础-技术系统进化法则 ◆了解TRIZ中归纳的40种创新方法及解决技术矛盾的矩阵表

投诉处理脚本优化

李艳梅注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1389

培训内容: 学习电话沟通中的经典心理战术掌握在电话沟通中占据主动、有效影响对方的技术

投诉心理分析

李艳梅注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1005

培训内容: 客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！

新时期营业厅服务规范与现场管理

李艳梅注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 927

培训内容: n 业务处理能力 n 服务亲和力 n 现场管理能力 n 主动营销能力

TWI基层干部管理技能提升

宋志军注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象基层中层

费用： 24000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1053

培训内容: 本课程针对一线管理人员的重要地位和工作特点，详细介绍了一线管理者应具备的综合素质，解答了管理者工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

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