培训内容: 本课程在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析的基础上,比较完整地介绍了心理学基木常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识,并提出了一系列的心理对策。
培训内容: 通过银行营销案例分析、角色扮演、情景剧观摩、练习互动等多种授课形式,协助客户经理在培养主动营销心态、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升
培训内容: 运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉!
结合现代心理学进行有效沟通的实战技巧;
沟通的能力:职场必须掌握的技能
培训内容: 了解并掌握“切实提升店员的销售技能”的训练方法与技巧
学习并把握“如何借助培训的方式提升店员销售职业素质”的关键技法
有效提升“帮助店员改善销售技巧”的指导技能
培训内容: 分析服务失误原因
分析客户在我们服务失误后的心理
掌握在客户情绪变化规律
在客户抵触情绪中的应对技巧
学会挽留情绪客户
培训内容: 使团队管理者掌握如何增进团队内部的协作性提高效能,如何激励你的团队成员。 掌握深层次沟通的技巧,如何了解团队成员的内心真实想法,如何通过沟通的技巧,打造内部成员沟通协调性。
培训内容: 提升沟通与信任的品质及能力
学习跨部门的协调与合作,提高绩效,树立全局意识
增进部门间分工合作的默契及习惯
提升团队共同达成目标、完成任务的能力