培训内容:
1.了解什么是五星服务理念。
2.如何塑造员工的五星服务理念，打造五星服务员工。
3.掌握客户的期望值，管理客户的期望值，提升客户满意度。
4.掌握有效处理客户投诉的技巧，将投诉“变废为宝”。
培训内容:
通过管理时间、管理情绪、沟通协调、释放压力，让您在提高您的工作效率同时，您的生活更加自信、从容、幸福。
培训内容:
绩效管理体系是人力资源管理体系的重要一环，建立一套完善的而又简单易用的绩效体系至关重要。课程内容由两部分组成，前一部分重点讲设计绩效体系应考虑的因素。课程的另一部分内容重点讲述惠普公司的绩效管理体系，以及四个步骤中的具体操作实务
培训内容:
管理大师德鲁克曾说，一个有效的管理者主要取决于三个因素：一是你是否能管理好你的时间，二是你是否能够系统思维，三就是你能否辅导你的下级。
培训内容:
团队形成与发展的三个阶段的关注重点；团队领导力的塑造；团队成员的培养；在团队中如何建立信任与责任；如何建立团队的内部规则；如何通过有效地沟通促进团队的协同一致；低效率靠管理，高效率靠激励，在团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。
