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课程价格：: 不限; 0~1万元/天; 1万元~2万元/天; 2万元~3万元/天; 3万元~5万元/天; 5万元~10万元/天; 10万元以上/天

内训课程

精英内训师训练营项目方案

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课程领域: 人力资源课程对象基层中层高层人力行政

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培训内容: n 理解内训师的职业定位，树立为企业领航的职业理念 n 系统掌握内训师必备的知识、技能

企业内训师专业呈现技巧培训

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课程领域: 人力资源课程对象基层中层人力行政客户服务

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培训地点: 不限

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培训内容: n 解析“内”训师内涵和责任『Responsibility』 n 内训师需了解的相关成人教育的关键词汇 n 基于成人教育的特点从设计和演绎两纬度谈如何创造课程吸引力

内训师课程研发与设计技巧

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层人力行政

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培训地点: 不限

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培训内容: n 投其所好 VS 投其周围人所好 n 想之所想 VS 想之所未想 n 药房VS医院

银行抱怨投诉处理技巧课程设计思路

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: n 先诊断，后开方――首先结合银行业服务现状，查找阻碍服务进程、引发客户投诉的短板，进而针对性提出整改方案；

服务管理

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: n 结合银行业服务现状，了解服务管理的重要意义；

银行柜员职业化素质提升课程

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层客户服务

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培训内容: n 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； n 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；

银行客户抱怨与投诉处理

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层客户服务

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培训内容: n 深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险；

营业厅服务礼仪提升训练课程

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 服务礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。

营业厅管理者综合能力提升

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培训内容: 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;

会计主管管理能力提升

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课程领域: 财税金融课程对象基层中层高层财会证券

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培训内容: n 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;

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