培训内容: 学习心态调整
破冰游戏
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培训内容: 帮助VIP客户经理了解那些让客户感到关怀、重视的方法,以增加客户对企业的黏性,未雨绸缪
帮助VIP客户经理掌握各种离网预警客户的沟通要点,防患于未然。
帮助VIP客户经理掌握要求主动离网的客户的挽留技巧,实现峰回路转。
培训内容: 1.明确电话经理的角色定位,了解电话营销的未来前景和客户消费心理的基础知识等营销知识;
2.掌握声音训练技巧、电话服务礼仪;
3.掌握外呼前的准备要点,成功是从准备充分开始的;
培训内容: 接听礼仪
外呼礼仪
跟进礼仪
电话礼仪禁忌
培训内容: 呼叫中心压力情绪舒缓及与电话营销技巧培训
培训内容: 呼叫中心是电信公司与客户间互动的最重要桥梁,是为客户快速提供服务的重要平台。在同质化日趋严重的今天,谁能提供快速响应的服务,谁就能获得更多的客户。
培训内容: 1)10086客户代表从服务到服务营销意识的建立
2)10086客户代表在线营销意识的提升
3)10086人员掌握在短时间内把握客户需求,进行有的放矢的关联业务推荐
4)掌握服务营销基本原理,灵活的提供服务和业务推荐
培训内容: 客户在电话中满腹牢骚、甚至责骂
客户没有满意的时候
由于其他客服代表的原因导致客户多次投诉
一丁点的事情就会引发客户的情绪爆发
培训内容: 新竞争环境下电话营销模式前途光明
全业务运营时代电话经理的终极使命
新时期电话经理的胜任力要求
电话经理必备的职业操守
培训内容: 1、桌上天地左右保镖
2、灵活使用客户信息
3、电话销售的积极心态