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中国电信10000号新员工服务规范与沟通技巧修炼

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容:  接听礼仪  外呼礼仪  跟进礼仪  电话礼仪禁忌

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培训内容: 呼叫中心是电信公司与客户间互动的最重要桥梁，是为客户快速提供服务的重要平台。在同质化日趋严重的今天，谁能提供快速响应的服务，谁就能获得更多的客户

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培训内容: 打造电话中的声音帅男、美女形象声音产生的过程喉头、声带、发声器官位置图共鸣腔的产生

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培训内容: 顾客在没有预先告知的情况下对陌生电话总是直接挂断！顾客的屡次拒绝熄灭了话务员的所有热情！面对一个很棒的产品客户就是认为我们在骗他！

中国电信10000满意度管理培训

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培训内容: 客户在电话中满腹牢骚、甚至责骂客户没有满意的时候由于其他客服代表的原因导致客户多次投诉一丁点的事情就会引发客户的情绪爆发

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中国电信号码百事通114压力舒缓及有效沟通培训

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培训内容:  帮助VIP客户经理了解那些让客户感到关怀、重视的方法，以增加客户对企业的黏性，未雨绸缪  帮助VIP客户经理掌握各种离网预警客户的沟通要点，防患于未然。  帮助VIP客户经理掌握要求主动离网的客户的挽留技巧，实现峰回路转。

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